Mitarbeiter (m/w/d) - IT Helpdesk / IT Support

  • Berlin
  • unbefristet
  • Vollzeit, Teilzeit
  •  

Wer wir sind:

Wir, die FERNAO Networks mit Sitz in Köln, sind führender Full-Service Provider auf dem Gebiet der IT-Security. An unseren Standorten in Deutschland, der Schweiz, China und Kanada bieten wir umfassendes Security Know-How in den Bereichen Infrastruktur, IoT, Cloud und Sicherheitstechnik. Unser Cyber Defense Operation Center bietet 24x7 Secure Managed Services über die ganze Bandbreite des Lösungsspektrums. Eigene Rechenzentren erweitern unser Portfolio mit sicheren Outsourcing- und Cloud Leistungen. 

FERNAO Networks – Gebündelte Expertise …

Als bundesweit agierender Lösungsintegrator ist die globits GmbH mit Sitz in Berlin nicht nur ein klassisches Systemhaus sondern Berater für Profitabilität und Wachstum durch gezielten und strategischen Einsatz von Informations- und Kommunikations-Technologien. Seit 1990 sind sie bereits Dienstleister und bieten Erfahrung in den Bereichen IP-Kommunikation (IPT, VoIP, IP-Videokonferenz), Mobilität (WLAN, Mesh) und Sicherheitstechnik (Videoüberwachung, Zugangskontrolle, EMA) sowie in der Realisierung ganzer Unternehmenslösungen (Desktop- und Server-Virtualisierung, Storage-Systeme, MS-Exchange).

Spannende Aufgaben warten auf dich:

  • Gemeinsam mit einem weiteren Kollegen verantwortest du unseren IT-Support, nimmst IT-Incidents sowie Service Requests entgegen und wertest diese in Bezug auf die weitere Bearbeitung aus (Mo. bis Fr. von 8:00 bis 17:00 Uhr)
  • Kompetente Unterstützung unserer Kunden über Remote-Zugriff
  • Qualifizierung, Priorisierung sowie Bearbeitung der Kundenanfragen und ggf. Weiterleitung von Tickets an die Fachgruppen
  • Eigenständige Ticketbearbeitung z.B. AD Useranlagen, Rechteverwaltung, Fileserverberechtigungen
  • Monitoring und Ausführung von Regeltätigkeiten auf Windows Enterprise Basis, wie z.B. Storage-Erweiterungen und Health-Checks
  • Technischer Support für Windows, Office und kundenspezifische Anwendungen
  • Im Rahmen der Qualitätssicherung Dokumentation und Koordination der Aufgaben in überwiegend deutscher und teilweise englischer Sprache

Damit begeisterst du uns:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich IT oder alternativ ein Quereinstieg mit relevanter Berufserfahrung analog zum oben aufgeführten Aufgabenbereich
  • Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Clientsupport
  • Routinierter Umgang mit Windows 7/8/10 und im BackOffice Bereich (Exchange, Active Directory, Server)
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
  • Hohe IT-Affinität, analytische Fähigkeiten sowie prozess- und lösungsorientiertes Denken
  • Eine hohe Serviceorientierung verbunden Lernbereitschaft und einem stark ausgeprägten Teamgeist runden dein persönliches Profil ab

Darauf kannst du dich freuen:

  • Flexible Arbeitszeiten
  • Hoher Handlungs- und Entscheidungsspielraum
  • Einen kooperativen Führungsstil
  • Kurze und schnelle Entscheidungswege im Arbeitsalltag
  • Ein hochmotiviertes Team
  • Getränke am Arbeitsplatz
  • Diverse Schulungsangebote zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
  • Vermögenswirksame Leistungen
  • Arbeitsplatzausstattung mit modernster Technik
  • Kostenloser Parkplatz
  • Firmenevents

 

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich jetzt bei uns!

Wir freuen uns auf dich!


Dein Ansprechpartner für diese Stelle ist:

Magdalena Sikorska
Human Resources

Für Fragen steht dir Magdalena telefonisch unter 0151.16200746 zur Verfügung.