IT Service Manager (m/w/d) Enterprise Customers

  • Berlin, Essen, Frankfurt, Freiburg, Hamburg, Jena, Köln, München, Stuttgart
  • unbefristet
  • Vollzeit
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Wer wir sind:

Wir, die FERNAO Networks mit Sitz in Köln, sind führender Full-Service Provider auf dem Gebiet der IT-Security. An unseren Standorten in Deutschland, der Schweiz, China und Kanada bieten wir umfassendes Security Know-How in den Bereichen Infrastruktur, IoT, Cloud und Sicherheitstechnik. Unser Cyber Defense Operation Center bietet 24x7 Secure Managed Services über die ganze Bandbreite des Lösungsspektrums. Eigene Rechenzentren erweitern unser Portfolio mit sicheren Outsourcing- und Cloud Leistungen. 

FERNAO Networks – Gebündelte Expertise …

Unter der Flagge eines großen Namens erforschen und entdecken wir, die magellan netzwerke GmbH, seit 1992 mit nun über 250 Mitarbeitern an 9 Standorten unerschrocken neue Wege durch die IT Security und Netzwerk Weltmeere. Wir eröffnen unseren Kunden durch innovative Technologien neue Perspektiven und nutzen konsequent Chancen und Potenziale. Denn wir verstehen uns als Navigatoren und Scouts für unsere Klienten. Seit 2015 hat sich unsere Flotte durch die Gründung der FERNAO Networks Unternehmensgruppe deutlich vergrößert. Nicht nur die Gruppe wächst weiter, auch wir möchten uns breiter für die neuen Herausforderungen aufstellen.

Spannende Aufgaben warten auf dich:

  • Schnittstellenmanagement: Du orchestrierst effizient die internen Partner (Sales, Account Management, Consulting und Tech) und bist deren Bindeglied zum Kunden. Bei dir laufen alle wesentlichen Informationen zusammen, die du proaktiv mit den Kunden besprichst und so eine enge und vertrauensvolle Partnerschaft (im Sinne eines optimalen Service) aufbaust  

  • Projektmanagement: Du bist Backbone des internen und externen Projektmanagements. Dazu gehört das Onboarding der internen Projektteams und das Onboarding der Kunden hinsichtlich SLAs, technischen Anforderungen und Ausgestaltung und Betrieb der IT-Sicherheitsstruktur. Im Bedarfsfall übernimmst du das Eskalationsmanagement und führst den Service wieder in ruhige Fahrwasser 

  •  Kundenentwicklung: Du analysierst zukünftige Herausforderungen der IT-Sicherheitsstrukturen deiner Kunden und entwickelst neue Ideen und smarte Lösungen, um zukünftige IT-Security Lücken zu schließen 

  • Servicemanagement: Als zentraler Ansprechpartner bist du für die vollumfängliche Betreuung eines Full-Managed Service Kunden hinsichtlich Service- und Projektmanagement verantwortlich (intern und extern) 

Damit begeisterst du uns:

  • Deine Erfahrung: Wir suchen erfahrene IT-Servicemanager, IT-Projektleiter, IT-Roll-out Manager oder andere IT-seitig ausgerichtete Personen (gerne mit Cybersecurity Erfahrung). Dein Daily Business ist die Steuerung von Projekten und Projektteams. Idealerweise bringst du Erfahrung im Management der Schnittstelle “Consulting zu IT-Betrieb mit. In dieser Position ist es wichtig, dass du ein gutes Verständnis von IT-Infrastrukturen auf High-Level Ebene mitbringst 

  • Kommunikation: Du bist es gewohnt mit verschiedenen Stakeholdern auf Augenhöhe zu interagieren. In der Vergangenheit hast du bereits bewiesen, dass du über das richtige Maß an Empathie aber auch charmanter Durchsetzungskraft verfügst, um auch dynamische Gesprächssituationen zu meistern und klare Entscheidungen zu treffen 

  • Kultur: Wir sind ein Tech-Unternehmen, das einen ambitionierten Wachstumskurs verfolgt. Daher arbeiten wir in einem hochdynamischen und agilen Umfeld. Wir wollen jeden Tag etwas smarter und etwas effizienter werden, um die Daten unserer Kunden besser zu schützen. Deshalb hinterfragen wir kontinuierlich unsere Prozesse. Du solltest also Lust daran haben Bestehendes zu hinterfragen und Prozesse neu zu denken  

  • Weiterentwicklung: Die Herausforderungen in der IT-Security verändern sich beinahe täglich. Daher ist es uns wichtig, dass du dich weiterentwickeln willst, denn nur so können wir den bestmöglichen Service für unsere Kunden gewährleisten 

Darauf kannst du dich freuen:

  • Ein offenes, humorvolles und kollegiales Umfeld, in dem gegenseitige Wertschätzung und Teamspirit maßgeblich für den Unternehmenserfolg sind 
  • Ein top Onboarding inkl. Willkommensveranstaltung, Einarbeitungsplan für deine ersten 6 Monate sowie ein Buddy- und Patenprogramm 
  • Jede Menge Möglichkeiten deine Ideen einzubringen und dich persönlich sowie beruflich weiterzuentwickeln 
  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem zukunftsträchtigen und wachstumsorientierten Themenfeld rund um die IT Security in einer starken Unternehmensgruppe
  • Vielfältige Mitarbeiterangebote und Sozialleistungen, wie z. B.: kostenlose Getränke am Arbeitsplatz, Urban-Sports-Club-Mitgliedschaft, gemeinsame sportliche Events „Tour de magellan“ sowie Sommerfeste, Rückenmassage, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Ausstattung mit modernster Technik

 

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich jetzt bei uns!

Wir freuen uns auf dich!

 

Dein Ansprechpartner für diese Stelle ist:

Lars Koetter

Für Fragen steht dir Lars telefonisch unter 0151.16200791 zur Verfügung.